Política de devoluciones

Gracias por elegir MAS Muebles para sus necesidades de mobiliario. Valoramos su satisfacción y nos esforzamos por ofrecerle productos de alta calidad y un servicio de atención al cliente excepcional. En caso de que necesite devolver o cambiar un artículo, consulte nuestra política de devoluciones a continuación.

1- Derecho a devolución

1.1 Artículos sin usar y sin abrir: Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar sin usar, en su estado original y en el embalaje original. Asegúrese de que se incluyen todas las etiquetas, accesorios, manuales y otros materiales.

1.2 Plazo: Puede iniciar una devolución en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra. Transcurrido este plazo, no se aceptarán cambios ni devoluciones.

1.3 Artículos personalizados y por encargo: Lamentablemente, los artículos personalizados o hechos por encargo no pueden devolverse ni cambiarse a menos que estén defectuosos o dañados en el momento de la recepción. En estos casos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

2- Proceso de devolución

2.1 Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente: Antes de devolver un artículo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono o correo electrónico para iniciar el proceso de devolución. Nuestro equipo le guiará a través de los pasos necesarios y le proporcionará un número de autorización de devolución (RAN).

2.2 Embalaje: Embale el artículo de forma segura en su embalaje original o en una alternativa adecuada. Incluye todos los accesorios, manuales y otros materiales necesarios. Asegúrese de pegar el RAN en el paquete.

2.3 Gastos de devolución: Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución a menos que el artículo sea defectuoso o esté dañado. Recomendamos utilizar un método de envío rastreable y asegurado para garantizar una entrega segura.

3- Inspección y devoluciones

3.1 Inspección: Una vez que recibamos el artículo devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará para asegurarse de que cumple los criterios de elegibilidad mencionados en la sección 1. Si el artículo está usado, dañado o no se encuentra en su embalaje original, puede denegarse el reembolso o aplicarse una tasa de reposición.

3.2 Opciones de reembolso: Si el artículo devuelto cumple los criterios de elegibilidad, iniciaremos un reembolso en la forma de pago original en un plazo de 7 días hábiles. Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.

4- Artículos dañados o defectuosos

4.1 Denuncias: Si recibe un artículo dañado o defectuoso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en las 48 horas siguientes a la entrega. Podemos solicitar fotografías u otras pruebas para evaluar el daño o defecto.

4.2 Sustitución o reparación: En función de la naturaleza del daño o defecto, ofreceremos la sustitución, reparación o reembolso del artículo. Nuestro equipo le guiará a lo largo del proceso y resolverá el problema lo antes posible.

5- Artículos no retornables

Los siguientes artículos no se pueden devolver:

  • Colchones, ropa de cama y almohadas (por razones de higiene)
  • Artículos en liquidación o venta final
  • Tarjetas de regalo

6- Créditos de la tienda

En algunos casos, en lugar de un reembolso, podemos emitir un crédito en la tienda por el valor del artículo devuelto. Los créditos de la tienda pueden utilizarse para futuras compras en MAS Muebles y están sujetos a sus propios términos y condiciones.

7- Cambios en la política de devoluciones

MAS Muebles se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política de devoluciones en cualquier momento y sin previo aviso. La política revisada entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda sobre nuestra política de devoluciones, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle.

Nota: Esta política de devoluciones se aplica a las compras realizadas directamente a través de MAS Muebles. Si ha adquirido nuestros productos a través de un tercero, consulte su política de devoluciones.

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